Cuộc thi “Nhân viên CSKH Giỏi” 2014: Những trải nghiệm đáng nhớ

548

Cuộc thi NV CSKH giỏi là một cuộc thi thường niên do đối tác Viettel tổ chức nhằm mục đích giúp đội ngũ NV CSKH của Viettel trên toàn quốc có cơ hội được cọ xát, trao đổi kinh nghiệm, trau dồi kiến thức và nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Khác với mọi năm, cuộc thi NV CSKH Giỏi năm 2014 với chủ đề “Thầm lặng những đóa sen” lần đầu tiên được triển khai trên quy mô toàn Tập đoàn Viettel, với phần đối tượng tham gia được mở rộng từ khối Call center đến giao dịch viên, khối Bưu chính hay Xuất nhập khẩu của Tập đoàn.

Đến với cuộc thi năm nay, Hoa Sao đã lựa chọn được 05 ứng cử viên để tham gia hội thi tại cả ba miền, trong đó có 02 đại diện đến từ miền Bắc, 02 đại diện đến từ miền Trung và 01 đại diện đến từ miền Nam. Kết quả, 02 trong số họ đã xuất sắc vượt qua các thí sinh nặng kí khác để tham dự vào vòng chung kết toàn quốc diễn ra vào ngày 04/12 vừa qua và đem về cho Tập đoàn những giải thưởng ý nghĩa. Tuy nhiên, có lẽ đối với mỗi cá nhân tham dự cuộc thi, dù đạt giải hay không đạt giải, chắc hẳn cũng đã để lại cho các bạn nhiều trải nghiệm đáng nhớ.

Đến với cuộc thi như một cái duyên

Chia sẻ với Hoa Sao Voice, bạn Nguyễn Thu Hằng – MS 402, Trưởng nhóm line Bán hàng Hotline 0462555888 đến từ Hoa Sao Hà Nội cho biết “Cuộc thi CSKH Giỏi 2014 với mình là một cơ hội rất tình cờ. Là trưởng nhóm, mình phụ trách việc truyền thông cuộc thi này đến tất cả các bạn ĐTV trong nhóm. Tuy nhiên, khi nghe nói cuộc thi năm nay có cả phần thi năng khiếu nên hầu hết các bạn đều ngại ngùng không tham gia. Mình đã chuẩn bị sẵn tinh thần để thông báo cho các chị trong Trung tâm là nhóm mình không có ai tham gia thì chị Lê Thu Thảo – P. GS Hoa Sao Hà Nội mới động viên mình đi thi vì chị thấy mình có năng khiếu..Và cứ thế, mình nghe theo lời chị và đi từ vòng phỏng vấn này đến vòng phỏng vấn khác, tự tin và cố gắng để lọt vào vòng trong với một suy nghĩ “Vì tập thể”. Cho đến tận bây giờ,mình vẫn thầm cảm ơn chị Thảo rất nhiều vì đã  tạo cho mình một cơ hội lớn, một cái Duyên để trở thành thí sinh của cuộc thi NV CSKH Giỏi năm nay”.

Hang

Bạn Nguyễn Thu Hằng

Cũng trở thành một đại diện của Hoa Sao tham dự cuộc thi CSKH Giỏi năm 2014 ở khu vực phía Nam một cách hết sức “tình cờ” và “bất ngờ”, bạn Mai Phương Thảo – MS 4566, Trưởng nhóm 1068, Hoa Sao Viettel Hồ Chí Minh vẫn không khỏi tự hào khi chia sẻ lại: “Cũng như bạn Hằng, khi có thông báo về cuộc thi, bản thân mình là Trưởng nhóm nên việc đầu tiên mình được giao là phải chọn lọc nhân sự ưu tú nhất để đi thi. Tuy nhiên, khi việc chọn lựa nhân sự còn đang khó khăn vì bạn nào cũng xuất sắc thì mình nhận được thông báo mình nằm trong danh sách nhân sự được chọn. Lúc đó mình rất bất ngờ, nhưng khi kết quả được đánh giá đạt và trở thành đại diện của Hoa Sao đi thi thì thật sự mình cảm thấy mình may mắn và có lẽ là có Duyên với cuộc thi này.

Thao

Bạn Mai Phương Thảo

Những ấn tượng khó quên

Như đã biết, cuộc thi NV CSKH Giỏi năm 2014 là cuộc thi được tổ chức quy mô nhất từ trước đến nay, chính vì vậy, khi đến với lần thi này, các bạn thí sinh có khá nhiều thời gian để sinh hoạt chung, cùng nhau giao lưu và trải nghiệm các hoạt động bên lề hội thi. Nhờ đó, các thí sinh đã làm quen thêm được rất nhiều người bạn mới. Đặc biệt là đối với các bạn có cơ hội được đi sâu vào vòng chung kết như bạn Nguyễn Thu Hằng và Đào Thị Ngọc Nhớ (MS 3507, Nhóm Privilege đến từ Hoa Sao Đà Nẵng) thì những lúc được tham gia vào các hoạt động Teambuilding khi cùng đoàn đi dã ngoại ở Đại Lải hay những khoảnh khắc cùng nhau tập luyện say sưa cho các tiết mục tài năng có lẽ sẽ trở thành những kỉ niệm không bao giờ quên.

SONY DSC

Bạn Đào Thị Ngọc Nhớ

Nhưng trên hết, khi trở thành thí sinh tham gia cuộc thi, các đại diện của Hoa Sao còn thực sự cảm động bởi sự quan tâm và hỗ trợ của các anh chị tại trung tâm mình làm việc. “Tuy không lọt được vào vòng chung kết, không đạt thành tích như mong muốn, nhưng cuộc thi thực sự để lại cho mình nhiều kỉ niệm đẹp. Trong suốt thời gian tham dự thi, mình luôn nhận được sự quan tâm, hỗ trợ từ phía các anh chị trong Tập đoàn. Chị Trần Thúy Vân – Quản lí nhân sự và chị Nguyễn Thị Tuấn Anh – Quản lí chất lượng cho TT CSKH Hoa Sao Viettel HCM là hai người luôn theo sát mình, lo cho mình từ tài liệu để học, đến trang phục thi, nhắc nhở mình giữ gìn sức khỏe…Ngoài ra, các anh, chị trong Tập đoàn ở ngoài Hà Nội cũng thường xuyên gọi điện thoại, động viên tinh thần mình. Mình có cảm giác mình như đứa em nhỏ được bảo vệ, che chở bởi các anh chị trong một gia đình vậy”, bạn Mai Phương Thảo tâm sự.

Còn bạn Nguyễn Thu Hằng – thí sinh đạt nhiều giải nhất trong cuộc thi thì cho biết: “Ngay từ khi chuẩn bị cho vòng thi bán kết, các anh chị đã hỗ trợ cho mình từ kiến thức, đến kĩ năng, thậm chí là cả những lời động viên về mặt tinh thần. Gần như các chị dành hết thời gian theo sát và quan tâm đến mình, từ việc ăn, ngủ, đến phải giữ sức khỏe, giữ giọng như thế nào cho tốt. Mình thực sự xúc động, và tự nhủ phải cố gắng để xứng đáng với sự kì vọng của các chị. Với mình những kỉ niệm, ấn tượng đó thực sự còn vui và đáng nhớ hơn cả khi được xướng tên và nhận giải”.

Trở về từ cuộc thi, mỗi bạn đều đem về cho mình những trải nghiệm khác nhau. Đó không chỉ là những kiến thức, kinh nghiệm tích lũy được sau mỗi phần thi; những người bạn mới cùng những kỉ niệm đáng nhớ mà đó còn là tiền đề để các bạn ngày càng tiến xa hơn trong công việc sắp tới. Theo một thông tin mà Hoa Sao Voice ghi nhận được, chỉ ít ngày sau khi trở về từ cuộc thi, bạn Mai Phương Thảo cũng đã nhận được quyết định điều chuyển từ vị trí Trưởng nhóm nhóm 1068 lên vị trí Chuyên viên Quản lý chất lượng thuộc TT CSKH Hoa Sao Viettel Hồ Chí Minh. Tin chắc rằng đây không chỉ là một tin vui đối với cá nhân Thảo mà còn là động lực để các bạn thí sinh tham dự cuộc thi CSKH Giỏi nói riêng và các bạn ĐTV nói chung tiếp tục phấn đấu và cố gắng để có những bước tiến xa hơn và vững chắc hơn.

Box:

  1. Bạn Nguyễn Thu Hằng – MS 402, Trưởng nhóm line Bán hàng Hotline 0462555888 đến từ Hoa Sao Hà Nội:

Giải Thí sinh ứng xử hay nhất

Giải  Thí sinh được yêu thích nhất

Giải Khuyến khích chung cuộc

  1. Bạn Đào Thị Ngọc Nhớ – MS 3507, Nhóm Pri đến từ Hoa Sao Đà Nẵng:

Giải Thí sinh tài năng nhất

  1. Bạn Mai Phương Thảo – MS 4566, Trưởng nhóm nhóm 1068, Hoa Sao Viettel Hồ Chí Minh: Top 30 thí sinh xuất sắc khu vực miền Nam

Comments

comments